Produits écoefficaces
Produits forestiers Résolu fabrique et commercialise un large éventail de produits, notamment de la pâte commerciale, des papiers tissus, des produits du bois et du papier. Alors que nous continuons à nous efforcer d'être un leader mondial de l'industrie en matière de développement durable, nous bénéficions du fait que notre principal intrant – le bois – est une ressource renouvelable et que les produits du papier sont recyclables. Pourtant, en soi, ces caractéristiques ne suffisent pas à faire de nos produits des produits durables.
Pour améliorer davantage notre performance sur les plans environnemental, social et de gouvernance (ESG), la Société a mis en œuvre des pratiques de foresterie durable et un programme d’approvisionnement responsable en fibre, en plus des investissements importants pour améliorer la performance environnementale de nos procédés de fabrication, y compris le développement de produits novateurs permettant de maximiser son utilisation de la fibre. Nous assurons également le suivi et la divulgation de nos engagements publics en matière de développement durable, en plus de divulguer nos performances conformément aux cadres d'information ESG reconnus au niveau international.
Remonter jusqu’à la source de nos produits
De plus en plus, nos clients souhaitent qu’on leur donne l’assurance que la pâte, le papier, le papier tissu et les produits du bois qu’ils achètent chez nous proviennent de sources responsables. Toutes nos installations sont dotées de systèmes de suivi de la fibre depuis son point d'origine jusqu'au client, en passant par le processus de fabrication. En fait, 100 % de ces systèmes de suivi sont certifiés par une tierce partie selon au moins une des normes de chaîne de traçabilité (CdT) mondialement reconnues, ce qui garantit que notre bois provient de sources acceptables.
Les systèmes de suivi certifié conforme aux normes de CdT nous permettent de déclarer la quantité exacte de bois et de fibre provenant de forêts certifiées selon une norme d’aménagement forestier durable. En vertu des normes de CdT, les fibres non certifiées doivent aussi respecter des exigences minimales de diligence raisonnable, telles que les risques associés à l’exploitation forestière illégale et à la récolte du bois en violation des droits de la personne. Selon la CdT employée, des normes additionnelles peuvent s’appliquer aux hautes valeurs de conservation, à la conversion des forêts en terres à utilisation non forestière, à la plantation d’arbres génétiquement modifiés, à la corruption, aux droits des populations autochtones et aux droits des travailleurs.
Pour plus d'informations, veillez consulter notre page Chaîne de traçabilité.
Fibre recyclée
La Société exploite une usine de pâte recyclée à Menominee (Michigan) qui s'approvisionne à 100 % en fibre récupérée. De plus, notre usine de papier tissu à Hialeah (Floride) produit du papier tissu Green Heritage® qui contient des fibres recyclées ou vierges certifiées selon des normes de tierces parties telles que EcoLogo® et Green Seal®. En 2022, Résolu a utilisé plus de 142 000 tonnes métriques de papier récupéré. Pour en apprendre davantage sur les choix environnementaux, visitez la page Fibre recyclée.
Filaments de cellulose
En 2022, Résolu a lancé une installation de filaments de cellulose (FC) de 27 M$ CA à notre usine de papier Kénogami de Saguenay, Québec. Extraits de fibre de bois, les filaments de cellulose sont un nouveau biomatériau naturel servant d’additif à des produits comme le béton, le plastique et les revêtements pour en améliorer la performance technique et l’empreinte environnementale.
Ce produit pourrait remplacer les pellicules plastiques transparentes d’usage courant, notamment pour l’emballage des aliments frais du commerce. En substituant ce nouveau produit à base de FC au plastique pour fabriquer par exemple la fenêtre de sacs de pain haut de gamme, on obtiendra un emballage entièrement biosourcé qui se recyclera facilement dans le cadre des collectes pêle-mêle ou pourra être composté à 100 % dans les infrastructures municipales disponibles. Les FC constituent une solution de rechange durable aux plastiques à usage unique pour une foule d’applications.
Pour en apprendre davantage sur les FC, visitez notre billet de blogue sur les FC.
Requêtes et satisfaction de la clientèle
Tous les deux à trois ans, nous menons auprès de nos clients une enquête visant à évaluer leurs priorités sur le plan du développement durable. De plus, nous suivons et répondons de manière proactive aux demandes des clients, lesquelles portent sur des questions diverses telles la gestion des produits et de l'environnement, les pratiques de santé et de sécurité, etc. En 2022, nous avons reçu et complété 131 requêtes, une légère augmentation par rapport à 2021.
Résolu est engagée à améliorer la satisfaction de la clientèle en mesurant les indicateurs de performance clés (IPC) liés à la qualité des produits et au service à la clientèle, et en effectuant un suivi des processus et pratiques établis. Notre objectif consiste à accroître sans cesse la satisfaction de nos clients, afin de leur offrir souplesse, qualité et excellent service. Le groupe du papier tissu s’est joint à l’initiative en août 2020, et le secteur des produits du bois a fait de même en 2022.
Grâce aux IPC, nous pouvons déterminer les causes profondes d’un problème de service à la clientèle ou de qualité d’un produit. Sont évalués l’uniformité des produits, la satisfaction globale des clients, les réclamations liées à la qualité ou au transport depuis l’usine, les changements aux réclamations d’une année à l’autre ainsi que les communications en temps opportun. En 2022, nous avons analysé et résolu 96 % des cas de cause profonde qui ont été initiés pour nos clients des secteurs de pâte, papier et papier tissu, une légère amélioration par rapport à 2021.
